גם החברות והתאגידים הגדולים ביותר בעולם יודעים שאחד הפמטרים החשובים ביותר להצלחתם, הוא ניהול קשרי הלקוחות שלהם. מסיבה זו, תאגידי ענק ועד עסקים פרטיים קטנים מטמיעים מערכת crm שמטרתה לנהל ולעקוב אחר כל מערכות היחסים המתקיימים בין החברה והלקוחות. ואמנם, עובדה היא שכל עסק מנהל את קשרי הלקוחות שלו בדרכו שלו. נשאלת השאלה האם ניתן להתאים את המערכת לצרכי העסק? ובכן התשובה היא כן!
מערכת crm שעוזרת לחברה לקיים קשרים ענפים עם לקוחותיה
אבל מה כל זה אומר בכלל?
מערכת crm ששמה המלא הוא Customer Relationship Management כלומר "ניהול קשרי לקוחות". כשמה כן היא, מטרתה לסייע לחברות לשמר לקוחות קיימים ולמשוך לקוחות חדשים, לנהל מערכת יחסים ברמת מאקרו ומיקרו עם כל לקוח. חברה המעוניינת לעמוד בשורה אחת עם שאר המתחרים שסביבה, תהיה חייבת לשאוף
להטמעת מערכת crm שתזניק אותה להצלחה בטוחה.
בעוד שבתי עסק אחרים מתמקדים במכירות ומזניחים את נושא שימור הלקוחות, אתם עומדים להיצמד לדגשים הבאים ולגלות שהדרך להצלחה עסקית מבוססת על מערכת יחסים בריאה עם הלקוחות:
תיעוד ההיסטוריה – כשלקוח קיים או לקוח חדש יבצע הזמנות של שירותים או מוצרים, המערכת תאפשר לכם לעקוב אחר הסטטוס, לו
ודא שביעות רצון לאחר מכן, ועוד. במקרים אחרים תוכלו לנקוט צעדים במקרה שתשימו לב שלקוח מסוים רוכש הרבה פחות מהרגיל.
שביעות רצון – לקוח בעייתי? לא מרוצה? תוכלו לעקוב ברציפות אחר כל הפעולות התקשורתיות שהתבצעו מולו; הפניות, השיחות והפגישות. בקלות רבה תוכלו ליצור תמונת מצב של הלקוח, שבהתאם לה תעבדו מולו בכדי למנוע עזיבה שלו, ולהעלות את שביעות רצונו מכם.
יצירת קשר אישי – זוהי המטרה הגדולה ביותר של מערכת ה-CRM הנוצרת מתוך שני הדגשים שהוזכרו לעיל. ברגע שאלו מתקיימים, הקשר עם הלקוח יהפוך לאישי ואדוק יותר ומכאן השמיים הם הגבול. המערכת תאפשר לכם לתעד פרטים אישיים כגון ימי הולדת, העדפות אישיות של הלקוחות, ועוד. ברגע שהלקוח ירגיש שהקשר אישי יותר, שלחברה אכפת ממנו והיא עושה צעדים כדי לזכות באמונו, הוא יסמוך עליה יותר.
כבר לא פראיירים
הלקוחות של ימינו חזקים יותר, יודעים לדרוש בדיוק את מה שמגיע להם ולא פחות מכך. הם חשדנים יותר ונוטים לבחון היטב כל שירות או עסק בו הם מעוניינים. הדרך הטובה ביותר ליצור מערכת יחסים משמעותית עמם היא להטמיע בארגון מערכת crm לניהול ושימור לקוחות.
כך, אם הנכם מעוניינים ב- crm הטעמת מערכת תתבצע על ידי חברה מקצועית המחזיקה בשורה של לקוחות עסקיים מרוצים, שיצרו לעצמם מערכת המותאמת במיוחד לצרכיהם ודרישותיהם ובהתאם לתהליך העבודה במקום. רוצים גם להצטרף למירוץ? צרו קשר עוד היום עם חברה בעלת וותק וניסיון בתחום וצפו במאגר הלקוחות שלכם מתרחב!